施工企業(yè)
2020-12-30 20:10 老黃牛
某清潔工程公司是鄭州地區(qū)比較知名的清潔工程公司，其客戶是各個(gè)物業(yè)公司，其業(yè)務(wù)范圍主要包括鄭州地區(qū)的各類小區(qū)的各類水池清潔、戶外管道清潔、室內(nèi)管道清潔，該公司經(jīng)過十多年發(fā)展，目前擁有員工約20人，年?duì)I業(yè)收入約300萬，服務(wù)客戶超過200家。
【客戶遇到的問題】
2020年1月7日該公司與青牛咨詢雙方簽訂為期一年的企業(yè)管理顧問合作協(xié)議，緊接著企業(yè)管理顧問鞏老師開始對(duì)該公司主要人員進(jìn)行了為期4天的調(diào)研訪談工作。通過11人的訪談與工作現(xiàn)場(chǎng)觀察，累計(jì)發(fā)現(xiàn)24個(gè)表象問題，如下：
1一線員工素質(zhì)不高，表現(xiàn)在工作積極性不高、不負(fù)責(zé)任、混日子、大鍋飯、拉幫結(jié)派不團(tuán)結(jié)；
2二線員工素質(zhì)不高，表現(xiàn)在無法有效貫徹老板的意圖；
3企業(yè)利潤(rùn)攤薄；
4績(jī)效制度缺失；
5月度項(xiàng)目計(jì)劃編制不順暢；
6日任務(wù)計(jì)劃編制不順暢；
7日任務(wù)計(jì)劃分配不順暢；
8公司與員工之間缺乏溝通橋梁；
9工作職責(zé)不清晰，分工不明確；
10制度制定了很多，落地的很少；
11員工獎(jiǎng)罰不分明；
12亂、缺乏明確工作流程；
13多頭領(lǐng)導(dǎo)；
14制度制定不民主；
15有些制度不人性、不合理；
16內(nèi)部關(guān)系不和諧，影響心情；
17工作質(zhì)量好壞無法衡量；
18車輛保養(yǎng)、維修不及時(shí)，經(jīng)常帶病作業(yè)，小毛病拖成大毛??；
19配件供應(yīng)不及時(shí)；
20趕任務(wù)、趕進(jìn)度，工作質(zhì)量不過關(guān)，導(dǎo)致?lián)屝揞l繁，成本高；
21沒有質(zhì)量檢測(cè)、控制；
22人與車之間、人與項(xiàng)目之間、人與人之間調(diào)動(dòng)太頻繁，導(dǎo)致施工效率、施工質(zhì)量、車輛維護(hù)責(zé)任難界定；
23任務(wù)分配不均勻，好活總是留給自己；
24起得早、午休時(shí)間短，工作時(shí)間長(zhǎng)；
【青牛咨詢的解決策略】
解決上述系列復(fù)雜問題，需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)。青牛咨詢顧問老師運(yùn)用青牛咨詢獨(dú)創(chuàng)的企業(yè)管理系統(tǒng)論方法，經(jīng)過深入分析后，認(rèn)為該公司的本質(zhì)問題是：公司原有生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織設(shè)計(jì)不能適應(yīng)公司現(xiàn)有及未來發(fā)展階段的需要，具體表現(xiàn)在：生產(chǎn)業(yè)務(wù)崗位缺乏專業(yè)化分工，生產(chǎn)管理崗位分工不清。
業(yè)務(wù)崗位缺乏專業(yè)化分工的表現(xiàn)：
人員搭配不確定；
使用的設(shè)備不確定；
干的任務(wù)類型不確定。
管理崗位分工不清的表現(xiàn)：
誰對(duì)客戶合同履行進(jìn)度負(fù)責(zé)？不清晰
誰對(duì)客戶臨時(shí)要求履行負(fù)責(zé)？不清晰
誰來統(tǒng)一客戶合同內(nèi)容與客戶臨時(shí)要求？不清晰
誰來分配業(yè)務(wù)崗位的具體工作？不清晰
誰來解決業(yè)務(wù)崗位遇到的突發(fā)問題？不清晰
誰來監(jiān)督業(yè)務(wù)崗位的工作過程與效率？不清晰
誰來驗(yàn)收業(yè)務(wù)崗位的工作結(jié)果與質(zhì)量？不清晰
誰來統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)崗位的月度工作成果？不清晰
誰來評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)崗位的月度工作表現(xiàn)？不清晰
誰來對(duì)接客戶與實(shí)施客戶談判？不清晰
【青牛咨詢的解決效果】
1. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。
1.1優(yōu)化前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)。職責(zé)混亂、缺失、銜接不暢。
1.2優(yōu)化后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)。職責(zé)清晰、完整、銜接順暢。
2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理制度得到完善。
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3. 調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題50%得到解決。
4. 與青牛咨詢的第二年合作開啟。
