物流企業(yè)
2018-05-17 16:02 admin
某物流公司是鄭州地區(qū)一家知名的物流企業(yè)，主要產(chǎn)品為零擔(dān)物流服務(wù)，通過(guò)直營(yíng)和加盟，經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，已成為網(wǎng)絡(luò)覆蓋河南全省以及周邊省、公司員工近5000人的成長(zhǎng)期企業(yè)，但是近些年來(lái)公司的發(fā)展出現(xiàn)了停滯，表現(xiàn)在除了河南分公司，周邊省的三個(gè)分公司都在一直在虧損。
為了改善現(xiàn)狀,公司徐董事長(zhǎng)也嘗試了很多辦法，他通過(guò)考察標(biāo)桿物流公司發(fā)現(xiàn)，標(biāo)桿物流公司都有集團(tuán)總部，于是他也成立集團(tuán)總部，增設(shè)了人力資源部、財(cái)務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部等幾個(gè)部門，還花費(fèi)重金聘請(qǐng)了一批總部管理人員。但是讓他失望的是公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題并沒(méi)有隨著管理費(fèi)用的大幅投入而得到解決，又出現(xiàn)了很多新的問(wèn)題，比如新聘管理人員與跟著他一塊干的老部下之間的明爭(zhēng)暗斗、很多制度得不到執(zhí)行。為了解決團(tuán)隊(duì)的凝聚力問(wèn)題與執(zhí)行力，他又花了幾十萬(wàn)做團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，像狼性執(zhí)行力、執(zhí)行力風(fēng)暴、盈利模式、組織系統(tǒng)班等培訓(xùn)公司的課程，幾年下來(lái)他們管理人員幾乎都學(xué)了一遍。
就在徐董事長(zhǎng)被團(tuán)隊(duì)問(wèn)題困擾之季，徐董事長(zhǎng)在一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)了青牛經(jīng)營(yíng)咨詢咨詢的鞏老師，徐董事長(zhǎng)談了團(tuán)隊(duì)遇到問(wèn)題，像員工積極性不高、執(zhí)行力差、團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力等等，鞏老師闡述了青牛經(jīng)營(yíng)咨詢咨詢對(duì)成長(zhǎng)期企業(yè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的研究成果，造成成長(zhǎng)期企業(yè)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題的根本原因不是單一原因而是系統(tǒng)原因，因此解決方案也不能靠單一措施必須依靠系統(tǒng)方法。這種系統(tǒng)原因與系統(tǒng)方法套路讓徐董事長(zhǎng)茅塞頓開(kāi)，于是徐董事長(zhǎng)決定與青牛經(jīng)營(yíng)咨詢咨詢團(tuán)隊(duì)嘗試合作一下。
首先，青牛經(jīng)營(yíng)咨詢咨詢專家組對(duì)該物流企業(yè)進(jìn)行組織能力診斷調(diào)研。
通過(guò)診斷發(fā)現(xiàn)該企業(yè)河南分公司銷售與服務(wù)組織能力水平處于穩(wěn)定狀態(tài)，表現(xiàn)在銷售收入穩(wěn)定、貨損貨失水平基本可控、客戶投訴率穩(wěn)定、代收貨款等增值服務(wù)穩(wěn)定，這種穩(wěn)定的組織能力水平源于企業(yè)長(zhǎng)期的流程資產(chǎn)積累，比如經(jīng)驗(yàn)豐富的作業(yè)人員、能夠及時(shí)解決問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的一些規(guī)范要求等。
通過(guò)診斷還發(fā)現(xiàn)該企業(yè)周邊其他分公司銷售與服務(wù)組織能力水平處于缺失狀態(tài)，表現(xiàn)在銷售收入不穩(wěn)定、貨損貨失水平數(shù)據(jù)缺失、客戶投訴數(shù)據(jù)缺失、代收貨款等增值服務(wù)缺失，這種缺失的組織能力一方面源于公司成立時(shí)間短，另一方面源于原有公司（河南分公司）的運(yùn)營(yíng)模式缺乏規(guī)范和提煉，無(wú)法復(fù)制到新建公司上。
通過(guò)診斷還發(fā)現(xiàn)集團(tuán)總部的管控組織能力處于缺失狀態(tài)，表現(xiàn)在不能根據(jù)分公司的組織能力特點(diǎn)給與合適的支持、不能根據(jù)分公司的組織能力特點(diǎn)給與有效的管控，不能有效推動(dòng)分公司的組織能力提升與優(yōu)化，這種缺失的組織能力源于最初對(duì)集團(tuán)化管理缺乏系統(tǒng)化的科學(xué)設(shè)計(jì)。
其次，青牛經(jīng)營(yíng)咨詢咨詢專家組根據(jù)組織能力診斷調(diào)研的結(jié)果為企業(yè)設(shè)計(jì)了咨詢服務(wù)計(jì)劃。
咨詢服務(wù)方案第一階段：2013年1月—12月，河南分公司銷售與服務(wù)組織規(guī)范與組織能力水平優(yōu)化，主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1.明確分公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：客戶價(jià)值領(lǐng)先
2.圍繞分公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略明確核心業(yè)務(wù)流程并構(gòu)建支持核心業(yè)務(wù)流程的組織結(jié)構(gòu)，將辦公室改造為運(yùn)營(yíng)辦，負(fù)責(zé)計(jì)劃管理、數(shù)據(jù)管理、會(huì)議管理及改善項(xiàng)目的推進(jìn)。
3.圍繞分公司的核心業(yè)務(wù)流程，梳理分公司的指標(biāo)與記錄體系，明確公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀
4.圍繞公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，設(shè)計(jì)基于現(xiàn)有指標(biāo)與指標(biāo)值的公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與員工評(píng)價(jià)激勵(lì)計(jì)劃
5.圍繞公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃設(shè)計(jì)企業(yè)組織能力規(guī)范與提升策略方案，比如經(jīng)營(yíng)廳形象升級(jí)方案、營(yíng)銷人員服務(wù)流程規(guī)范與技能提升方案、分揀中心員工作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化方案
通過(guò)以上改革措施的綜合運(yùn)用，明確了河南分公司的核心業(yè)務(wù)流程，建立并規(guī)范了企業(yè)業(yè)績(jī)持續(xù)改善的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)了企業(yè)組織能力水平的提升，貨損貨失水平下降了30%，客戶投訴率水平降價(jià)下降了15%，增值服務(wù)銷售量增加了28%，河南分公司企業(yè)年利潤(rùn)收益增加了10%。
咨詢服務(wù)方案第二階段：2014年1月—12月，集團(tuán)化管理組織能力構(gòu)建，主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1.明確集團(tuán)總部的定位：集中管理權(quán)、下放經(jīng)營(yíng)權(quán)
2.設(shè)立集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心，將分公司運(yùn)營(yíng)辦納入集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部與分公司的計(jì)劃對(duì)接、數(shù)據(jù)對(duì)接、會(huì)議對(duì)接、以及改進(jìn)項(xiàng)目對(duì)接，從而建立集團(tuán)總部對(duì)分公司的運(yùn)營(yíng)過(guò)程控制。
3.完善集團(tuán)人力資源中心，基于運(yùn)營(yíng)計(jì)劃與數(shù)據(jù)反饋，建立員工評(píng)價(jià)與激勵(lì)制度、員工培育制度、員工選聘制度、人才梯隊(duì)建設(shè)制度，從而建立系統(tǒng)化團(tuán)隊(duì)管理制度，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的功力。
4.完善集團(tuán)工程技術(shù)中心，基于運(yùn)營(yíng)改進(jìn)項(xiàng)目，建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理制度、作業(yè)設(shè)備管理制度、作業(yè)場(chǎng)地管理制度，從而將運(yùn)營(yíng)改進(jìn)的成果固化下來(lái)，支撐企業(yè)的精細(xì)化管理。
5.完善集團(tuán)戰(zhàn)略與營(yíng)銷中心，建立市場(chǎng)研究制度、新項(xiàng)目建設(shè)制度、品牌推廣制度，支撐企業(yè)的規(guī)?；瘮U(kuò)張。
通過(guò)以上改革措施的綜合運(yùn)用，為該物流公司搭建了一個(gè)系統(tǒng)化集團(tuán)管理體系，理順了集團(tuán)總部與分公司之間的關(guān)系，建立了通過(guò)數(shù)據(jù)支持、人才支持、工程支持、戰(zhàn)略支持、營(yíng)銷支持作為分公司管控手段的新型集團(tuán)治理模式，為該公司的規(guī)?；l(fā)展奠基了基礎(chǔ)。
咨詢服務(wù)方案第三階段：2015年1月—12月，湖北分公司組織能力水平優(yōu)化，主要服務(wù)內(nèi)容如下：
1.發(fā)起成立分公司能力水平優(yōu)化項(xiàng)目組，項(xiàng)目經(jīng)理由分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，項(xiàng)目總監(jiān)由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理?yè)?dān)任、項(xiàng)目組成員由人力資源中心專員、工程技術(shù)中心專員、戰(zhàn)略與營(yíng)銷中心專員組成，項(xiàng)目顧問(wèn)由青牛經(jīng)營(yíng)咨詢咨詢專家團(tuán)組成。
2.參與召開(kāi)兩次項(xiàng)目計(jì)劃準(zhǔn)備會(huì)，研討由集團(tuán)運(yùn)營(yíng)中心提供的分公司運(yùn)營(yíng)偏差數(shù)據(jù)，發(fā)掘可能存在的改進(jìn)機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)計(jì)劃草案與預(yù)算收益草案。
3.參與召開(kāi)項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃啟動(dòng)會(huì)。
4.跟蹤項(xiàng)目改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，及時(shí)解除改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中存在為障礙，支撐分公司組織能力水平優(yōu)化。
通過(guò)以上改革措施的綜合運(yùn)用，完善了湖北分公司的核心業(yè)務(wù)流程，其表現(xiàn)在貨損貨失率下降了20%，客戶投訴率下降了15%，增值業(yè)務(wù)量增加了30%，分公司虧損額環(huán)比減少了80%。
